“你们还真的把每个事都调查了？”信访人杜某在听到我们的信访反馈时，刚开始是一脸的不相信。

“是的。关于您来信反映的问题，我们已全部进行初步核实，现将核查情况向您反馈，您还有什么不清楚的吗？”

“我们村搞城中村改造，为什么发给老百姓的土地补偿款每亩只有几万元，是不是镇、村干部贪污了？”

“关于这个问题，我们要跟您解释下，现在国家对于土地的相关政策以及村里的实际情况......”为了在信访反馈中让群众更加了解政策、拥护政策，做到支持和理解当地政府和村委会的工作。对信访举报件进行调查的过程中，我们调查组系统地学习相关政策法规、工作程序以及村级财务管理制度等方面的知识，并充分收集有关程序审批、资金流转资料，以便于在与群众进行反馈时能将有关政策法规、工作流程详细阐述到位。

“寄出举报信后，我是没指望上级会回话的，但没想到你们竟然这么重视。现在事情都查清楚了，你们纪委的同志还当面给我进行了反馈，我心里的怨气也化解了。感谢，感谢啊！”近两个小时的当面反馈，当事人杜某从怨气重重到连连道谢。

听到群众的感谢之声，我们的眉头也舒展开了。群众最盼望的是党和政府的关心，所以在进行反馈时，我们对群众反映的问题一件件答复、存在的疑惑一个个解释、涉及的资金一笔笔落实，绝不以“属实”或“不属实”简单回复；坚持依纪依规提出处理建议，既不对轻微的违纪问题置之不理，也不一味迁就群众诉求或片面袒护被反映人。

当面对群众进行信访反馈让我感受到，对于群众的来信来访一定要较真，只有真诚地做好纪检监察信访工作，及时进行调查处理并反馈，才能架好服务群众的“连心桥”，才能赢得老百姓的“点赞”。作为新时代的纪检监察干部，除了把工作做细做实之外，及时化解群众的怨气也是我们应该承担的责任。（姚政）