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By: admin
还不到我？
有人插队？
快快搬好小马扎
听我来解答！
为了杜绝门诊插队现象，在确保预约优先大原则的同时兼顾门诊效率，我们引进了新事物、采取了新流程，实行了报到机制。在传统的门诊就诊流程中，门诊医师是按照患者的预约挂号顺序依次看的，这就需要所有患者都讲诚信，都按各自预约的时间段来院就诊，门诊才会秩序井然。
而现实情况是有些预约挂号的患者未按预约时间段来院就诊，造成门诊医师在上午第一个时间段没有可就诊的患者，造成了宝贵医疗资源的浪费。少数预约挂号顺序靠后但先到医院的患者以及现场挂号顺序在后的患者，虽在医院诊区，但因预约挂号顺序在前的患者未及时到医院就诊而无法提前就诊，造成患者等待时间过长。
另外当日复诊的患者、过号的患者也要再就诊和重新进入就诊序列，这些情况都需要明确就诊规则。
一
患者报到后就诊顺序的规则是什么？
新事物-自助报到机；新流程-先报到，再就诊。
通过各种预约途径挂号的患者到达候诊区后，先在自助报到机点击预约取号进行报到确认。
现场挂号患者在科室门口取号机点击现场挂号。
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此时门诊医师在电脑工作站中获知哪些患者已到达门诊，系统按照预约挂号顺序和报到顺序相结合的原则确定实际就诊顺序，复诊的患者、过号的患者、未及时报到的患者安排在诊间等候之后、候诊区等候之前。
◆ ◆ ◆ ◆
—举个例子—
以第10号患者为例，1号患者已就诊，2号患者因疏忽未听到叫号，3、4、5、6号患者已报到，此时10号患者报到，报到显示屏上显示其前面有4个人已报到，10号患者排在第五位就诊。
若7、8、9号患者在10号患者就诊前来报到了、复诊的1号患者来报到了、过号的2号患者来报到了，那10号患者就排在第十位就诊。
二
候诊队列是怎么生成的？
1.现场选号患者与预约报到患者形成一个候诊序列。
2.未报到预约患者（未在自助报到机取号）不进入候诊“待呼叫”序列；现场患者选号时同步完成报到。
3.该候诊“待呼叫” 序列随着预约患者及现场选号患者的报到和选号操作实时动态调整更新。
4.允许现场患者“捡漏”，一旦现场患者取得候诊凭条与预约报到患者应一视同仁，均应被依序看诊。
5.诊室门口诊前屏显示当前就诊和候诊患者各一个。
三
就诊小科普
如果迟到怎么办？
预约患者报到时已错过预约号源的序号为迟到。迟到预约患者仍需要进行自助机报道，若候诊序列中仍有早于迟到患者的号源未被呼叫，则该患者按正常顺序插入“待呼叫”队列，即：不是最小号，正常依次排；若为候诊序列中的最小号，则该患者按下下个插入“待呼叫”队列，即：是最小号，下下个就诊（延三就诊）。
如果忘记报到怎么办？
1.未报到患者不进入候诊队列。
2.未进入候诊队列的患者不能被呼叫，不形成过号。
3.患者未进入诊室，叫号医生对该无响应患者进行“过号”操作后时才形成过号。
若没听到叫号，错过叫号怎么办？
医生对无响应患者进行过号操作后，该患者将被标记为过号状态；过号患者应至分诊台重新进行报到后等待医师叫号后就诊。
检查做完了怎么复诊？
患者遵医嘱进行化验、检查，取得报告，需要再次进入诊室为复诊，复诊患者应至分诊台重新进行报到后等待医师叫号后就诊。
温馨提示：
1.所有门诊预约患者就诊前都要在候诊区的自助报到机上报到。
2.已报到过的当日复诊患者和过号的患者还要进行二次报到。
3.挂号当日有效，请及时报到，按时就诊。
4.报到后请关注候诊显示屏信息，以免过号。
5.为减少您在院等候时间，请在来院就诊前预约挂号。
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供稿丨门诊部
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