2014年信访工作总体要求是：深入贯彻落实党的十八届三中全会会议精神，以 “四访促和谐”活动为载体，切实强化工作措施，抓好三个“千方百计”和一个“坚决防止”即千方百计把进京上访和非正常上访数量降下来，千方百计化解信访积案、千方百计把源头问题治理好，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件，为我办经济社会又好又快发展营造安全和谐的社会环境，围绕实现以上工作目标，2014年要重点抓好以下六项工作。

一、深入开展 “四访促和谐”活动，及时解决群众合理诉求。各基层单位一把手要履行“一把手”职责，每月亲自参与接访。突出抓好信访值班，建立健全信访值班制度，结合群众工作站建设，整合政法战线工作专班力量，切实做好日常接访工作和对突发信访事件的处置工作。

二、以推进“事要解决”为落脚点，大力化解信访积案。（一）是实行领导包案；（二）是加大投入，动用多种手段化解积案；（三）对缠访、闹访者、越级访问题实行答复、复查、复核三级程序依法终结，对已终结的信访各项当事人继续上访的，可以不登记、不受理、不考核。

三、全面整治“五闹”“三堵”现象。要充分利用法制教育手段对重复非正常上访对象进行教育，凡触犯法律的依法予以打击。

四、做好重点时期信访工作。元旦、春节、全国“两会”等其它节庆时间要抓好重点时段的管控责任的落实，做好应急处置预案。

五、高度重视源头信访。每月定期召开信访例会，排查化解矛盾纠纷，对特殊群众、重点案件、分管工作实行“一岗双责”人人包挂，有关责任单位对突发事件要及时到场，及时报告，及时处置，不能由于处置不力，让事态严重化、复杂化，坚持“谁主管谁负责” 的原则，实行包案跟踪处置到位。

六、强化人、财、物等各项保障，确保信访处访力度加强。要做到办事有人、办公有经费、接访有场所（群众服务大厅建设），应急处访能整合专班力量，力避信访工作单打独唱的工作局面，力避要钱没钱、要人叫不动的被动局面出现，做到责、权、利的统一，形成领导重视、专班努力，接处访及时等良好的工作态势，确保信访各项工作责任目标的完成。