2013年在市委、市政府的正确领导下，办事处党委认真贯彻落实科学发展观，坚持“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作观念，紧紧把握我办社会稳定的实际，切实加强对信访工作的领导。把信访工作纳入重要议事议程，着力创新工作方式，不断拓宽信访渠道。对待人民群众来信来访，我们严格按照“三到位”（承办领导到位、承办人到位、与来访人接触到位）的要求，认真回复，及时办理，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，使我办信访秩序明显好转。我们的主要做法是：
一、打造平台，畅通信访渠道
1、成立信访专班。做好信访工作，关键在领导，重点在专班。年初办事处对维稳工作领导小组和信访工作领导小组进行调整，由党委书记任组长，主任任常务副组长。在专班配备上，由办事处党委副书记许学进分管、李艳书记协管、办事处副主任刘伟主管综治维稳、信访工作。信访办公室还配备了三名工作人员，具体负责接待、分流、协调和督办，强化了专班的力量。
2、健全信访网络。办事处建立了办战线、村（单位）三级信访网络，明确了各战线（单位）责任及联络员的工作职责。全办共建立基层说事室21个，聘请专职信访信息员117名，并充分发挥基层信息员的作用，尽量把矛盾化解在基层。
3、组建接访中心。为方便群众，办事处组建了接访中心。群众来访接待中心是办事处的前沿，接待人员是办事处的守门员。来办上访多为弱示群体，我们接访人员对待群众反映的问题不管他们是否有理，一律做到“五个一”：一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一把椅子让坐，一句好言相劝，一份热情相送。对反映的问题能够答复的当场答复，对不能答复的明确期限，主动约访答复，尽量把矛盾不上交，把守好接访第一关。
二、加强防范，治理信访源头
信访主要来源于基层，化解也在基层。为及早发现信访苗头，及早预防，改被动应付为主动出击，我们切实加强基层第一道防线，从源头上治理信访矛盾。
1、广泛开展学习宣传。我们坚持开展《信访条例》的学习和宣传，将信访以案说法张贴到居民户，在村（居）繁华地段办宣传专刊，并动用宣传车到大街小巷、村组开展流动宣传，把依法上访、有序上访宣传到家喻户晓。
2、开展信息员业务培训。为提高信息员业务水平，我们请市公安局、市司法局领导为信息员上辅导课，提高他们的法律、法规、政策水平，在工作中依法接访、依法调解。
3、坚持矛盾纠纷排查。每月25日，各村（居）单位信访联络员定时上报当地不稳定情况，对重点、热点问题和敏感时期，办事处组织机关干部到驻村（居）进行矛盾纠纷排查，做到早发现、早预防，防止矛盾激化。今年，我们组织开展了11次矛盾纠纷排查活动，共排查出各类矛盾纠纷76起。
4、定期组织干部下访。要想群众少上访，干部就要多下访。办事处规定无论领导还是一般机关干部，每星期到所驻村（居）单位下访不得少于1次。通过主动下访，了解民情，排查矛盾，面对面与群众对话，就地化解矛盾。
5、积极调处矛盾纠纷。根据排查情况及时进行调处，出现一个，处理一个，消号一个，把问题解决在排查阶段，对可能引发群体上访的事件，我们采取快速反映、控制局面，并深入村（居）与群众进行沟通，通过亲情友情进行转化，防止矛盾激化，争取工作的主动权。
三、创新机制，提高办信效率
我办地处城区，信访矛盾牵涉到方方面面，错综复杂，为提高解决信访问题的效率，我们整合信访工作力量，积极化解信访矛盾，切实维护社会稳定。
1、信访工作与政法工作相结合。今年5月28日，黄林二组村民吴正德在晨光公司做搬运工，因上货不慎摔倒受伤，7月13日医治无效死亡。信访办、综治维稳办第一时间赶到人民医院做其家属工作，组织村干部、晨光公司老总、死者家属处理后事，由于调处及时，处理得当，很快将该上访事件妥善处理。
2、信访工作与纪检工作相结合。今年，黄荆社区5组居民朱银祥反映该组组长私自买台违纪问题、蔡帮社区三组居民蔡中祥反映支书杨险峰贪污受贿违纪违法问题。信访专班和办事处纪委组成专案组，对他们反映的问题进行调查，落实处理，并将落实处理的情况给两位上访人进行了回复。
3、信访工作与办事处中心工作相结合。近年来，我办有两个中心，一是招商引资，大片土地被征用；二是城中村改造，旧房拆迁任务较大。由此引发矛盾较多，信访专班积极配合办事处中心工作，积极主动化解群众矛盾，收到了很好效果， 推动了拆迁工作顺利进行，为办事处招商引资提供良好环境，促进了地方经济发展。
四、领导包保，处理信访积案
龙华山办事处地处老城区，各种矛盾错综复杂，信访积案较多，曾是全市上访“大户”，为了扭转信访工作的被动局面，切实维护社会稳定，今年以来，办事处党委认真贯彻全市信访工作会议精神，扎实开展“四访促和谐”活动，化解信访疑案、积案。
一是开展“四访促和谐”活动。截止10月，办事处主要领导共接访9次，其中开门接访4次，带案下访3次，主动访2次，定期回访4次。由办事处党委领导接访，与来访群众真心对话。通过向群众宣传政策法规，做认真解释工作，使上访群众降低了诉求。
二是领导包保处理信访疑案、积案。对于重点、难点案件，办事处党委书记和主任亲自抓、负总责，其他班子成员实行包保，按照一个案件、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底的要求，包调查处理，包与来访人接触，包宣传法律政策，包稳控管理。截止10月底，所包保的38件积案和上访人没有在重大时节赴省进京上访，基本稳定。
总之，2013年在市委、市政府和办事处党工委的正确领导下，我们加大了信访工作力度，强化了工作措施，化解了大量信访矛盾，确保了全办社会政治稳定。在新的一年里，我们将积极进取，克难奋进，创造性开展工作，为打造实力、诚信、和谐平安龙华山作贡献。